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Política de Privacidade e Cookies

Atualizado em: [informe a data da última atualização, ex: 29/07/2025]

Acesso Rápido

1. Sobre a Política de Privacidade e Cookies (“Política”)

Olá, Cliente! Somos a

Pitada de Amor (“Pitada de Amor”), localizados em [Seu Endereço Completo] e registrados no CNPJ/ME n.º [Seu CNPJ].

Conforme a Lei Nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – “LGPD”), somos o Controlador dos dados pessoais que coletamos em nosso Site ou Aplicativo (“Plataforma”).

Um dos nossos principais valores é a transparência e o respeito por nossos clientes. O objetivo desta Política é informar você de maneira clara e simples sobre como tratamos os dados pessoais que coletamos e sobre os possíveis compartilhamentos com terceiros.

Fique tranquilo, também detalhamos seus direitos e as opções disponíveis para você controlar seus dados e proteger sua privacidade. Esta política poderá ser atualizada periodicamente.

2. O que são dados pessoais?

Dados pessoais são todas as informações relacionadas a uma pessoa física que a identifiquem ou tornem identificável. Isso inclui informações que te identificam diretamente, como nome, sobrenome e e-mail, ou indiretamente, como um número de pedido ou seu endereço IP.

3. Por que coletamos seus dados pessoais?

De acordo com a LGPD, o tratamento de dados pessoais deve seguir os princípios da finalidade e da necessidade. Por isso, tratamos seus dados para as seguintes finalidades:

  • Permitir seu cadastro em nossa Plataforma e gerenciar seu acesso.
  • Processar e gerenciar os pedidos feitos com a Pitada de Amor ou nossos parceiros, incluindo o gerenciamento do pagamento.
  • Garantir e gerenciar a entrega e a devolução de produtos.
  • Gerenciar e otimizar sua experiência de compra através da análise do seu perfil comportamental.
  • Gerenciar solicitações, informações ou reclamações enviadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (“SAC”).
  • Garantir a segurança das transações online, prevenir fraudes e incidentes de pagamento, por meio do processamento automatizado de dados.
    • Temos um Programa de Detecção de Possíveis Operações Fraudulentas (“Anti-fraude”). Seus dados podem ser validados e tratados por nosso parceiro de negócio para mitigar fraudes eletrônicas, analisar o perfil do cliente, histórico de transações e criar um cadastro de pontuação para fins estatísticos.
  • Rastrear e gerenciar recalls de produtos.
  • Enviar comunicados e mensagens publicitárias sobre nossas ofertas e promoções.
  • Oferecer serviços adaptados e personalizados para melhorar nossos produtos.
  • Realizar análises estatísticas para desenvolver ferramentas de medição e relatórios para aprimorar nossas atividades comerciais e de marketing.
  • Assegurar o exercício dos seus direitos como titular de dados.
  • Manter os dados do seu cartão de crédito (exceto o CVV) para facilitar compras futuras, apenas com seu consentimento.

4. Quando coletamos seus dados pessoais?

Coletamos seus dados pessoais durante as seguintes interações:

  • Criação da sua conta em nossa Plataforma.
    • Se optar pelo cadastro via Facebook, Apple ID ou Google, usaremos os dados de identificação fornecidos por essas ferramentas.
  • Realização e pagamento de pedidos em nossa Plataforma.
  • Sua navegação em nossa Plataforma ou quando você clica em nossos anúncios.
  • Interação com nosso SAC por e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais.
  • Execução de atividades do nosso sistema Anti-Fraude.
  • Participação em pesquisas de satisfação ou de mercado.
  • Participação em eventos que organizamos.

5. Quais dados pessoais podemos coletar?

a. Como parte de nossas atividades, coletamos:

  • Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, senha criptografada e gênero que você fornece ao criar sua conta.
  • Dados do Pedido: Nome completo e CPF do recebedor, endereço de entrega, telefone e informações de pagamento.
  • Dados de Pagamento: Suas informações de pagamento são criptografadas (protocolo TLS) e processadas em uma plataforma segura (PCI-DSS). Se você optar por salvar seu cartão, armazenamos de forma segura apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, em arquivos separados, sem nunca armazenar o CVV (código de segurança). Apenas os últimos 4 dígitos ficam visíveis em sua conta.
  • Dados de Preferência: Suas preferências pessoais sobre os produtos que vendemos.
  • Dados para Pesquisas: Seu ID de cliente e outros dados, conforme nossa política de cookies, para pesquisas de satisfação e marketing.
  • Dados para o SAC: Informações fornecidas ao nosso SAC para gestão de suas solicitações.
  • Dados de Navegação: Endereço IP, produtos visitados, links clicados, entre outros, coletados via Cookies para fins estatísticos. Para saber mais, veja o item 12.

b. Para atividades relacionadas ao nosso sistema Anti-Fraude, nosso parceiro pode coletar comprovações sobre sua identidade, incluindo biometria facial ou solicitar confirmação de uma compra.

6. Quais são os fundamentos legais para o tratamento de dados?

  • Execução de Contrato: O tratamento é necessário para executar o contrato entre nós e você, garantindo o pagamento, a entrega de pedidos e o gerenciamento do SAC.
  • Cumprimento de Obrigações Legais: Para casos como recall de produtos ou para o tratamento contábil dos seus pedidos.
  • Consentimento: Em algumas situações, tratamos seus dados com base no seu consentimento expresso, que pode ser retirado a qualquer momento. Sempre informaremos a finalidade e coletaremos sua concordância de forma livre e inequívoca.
  • Legítimo Interesse: Podemos ter um interesse legítimo para tratar seus dados, por exemplo, quando:
    • Enviamos comunicações publicitárias (e-mail, push, SMS) sobre nossos produtos e serviços.
    • Nós ou nosso parceiro de Anti-Fraude tratamos seus dados para prevenir e combater fraudes.
    • Analisamos sua navegação para melhorar nossas ofertas, realizar estudos estatísticos e garantir a segurança da nossa Plataforma.

7. Quem são os destinatários dos seus dados?

Seus dados são processados por nossa equipe e garantimos que apenas pessoas autorizadas tenham acesso quando necessário. Também podemos compartilhar seus dados com:

  • Parceiros Comerciais e Fornecedores: Para executar seu pedido, incluindo marcas parceiras (em modalidades como Dropshipping), fornecedores de serviços de viagens (hotéis, transportes), entre outros.
  • Subcontratados: Como:
    • Prestadores de serviços de hospedagem e manutenção.
    • Prestadores de serviços de pagamento e contabilidade.
    • Provedores de soluções de marketing e logística.
    • Provedores de prevenção de fraudes (Anti-Fraude).
    • Provedores de atendimento ao cliente.
  • Autoridades: Podemos comunicar seus dados a terceiros para cumprir obrigações legais ou responder a pedidos de autoridades autorizadas.

8. Transferência de dados para o exterior

Os dados pessoais tratados serão armazenados em servidores localizados em [País onde os servidores estão localizados, ex: Espanha, EUA, Brasil]. Qualquer transferência internacional de dados está sujeita a proteções adequadas (contratuais, técnicas e organizacionais) conforme as normas de proteção de dados.

9. Por quanto tempo mantemos seus dados?

Seguimos as obrigações legais e as boas práticas para retenção de dados. Os períodos de retenção em nosso banco de dados ativo são:

  • Para membros que nunca fizeram um pedido: Seus dados são mantidos por 3 anos desde o último contato e, após isso, são anonimizados.
  • Em relação aos pedidos realizados: Seus dados são mantidos por 5 anos a partir da data do pedido, para cumprirmos nossas obrigações legais.
  • Para membros que já fizeram um pedido: Os dados serão mantidos até que o último pedido seja arquivado (5 anos) e o último contato tenha ocorrido há mais de 3 anos.
  • Dados de cartão bancário: Se você optou por registrar seu cartão, os dados são mantidos até o dia seguinte à data de vencimento ou até que você os exclua em sua conta.

10. Quais são os seus direitos e como exercê-los?

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento.
  • Acesso aos dados pessoais.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
  • Eliminação dos dados tratados com seu consentimento.
  • Informação sobre as entidades com as quais realizamos uso compartilhado de dados.
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências.
  • Revogação do consentimento.

Como fazer um requerimento?

Envie uma mensagem para nosso canal de atendimento com as seguintes informações:

  • Nome Completo
  • CPF
  • E-mail de cadastro
  • Telefone
  • Número do último pedido (se aplicável)
  • Informar qual direito você pretende exercer e, se for o caso, quais dados pretende alterar/excluir.

Canais de Atendimento:

  • E-mail: sac@amor7p.com
  • WhatsApp: (27) 99768-2682

Poderemos manter o tratamento de dados caso exista uma base legal aplicável, como cumprimento de obrigação legal ou execução de contrato.

11. Contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para qualquer dúvida sobre o tratamento de seus dados, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Pitada de Amor, que é o responsável pelas questões de privacidade.

  • E-mail: sac@amor7p.com
  • WhatsApp: (27) 99768-2682

12. Informações sobre o gerenciamento de Cookies

12.1. O que é um Cookie?

É um pequeno arquivo que pode ser inserido no seu dispositivo (computador, celular) para garantir o funcionamento adequado da Plataforma e permitir a identificação do seu dispositivo em visitas futuras.

12.2. Quem pode inserir Cookies?

Os cookies podem ser inseridos diretamente por nós ou por nossos prestadores de serviços.

12.3. Que tipos de Cookies utilizamos?

  • Quanto a quem os configura:
    • Cookies Próprios: Enviados e administrados por nós.
    • Cookies de Terceiros: Enviados por computadores ou domínios gerenciados por outras empresas.
  • Quanto à sua duração:
    • Cookies de Sessão: Expiram quando você sai da nossa Plataforma.
    • Cookies Persistentes: Ficam armazenados por mais tempo no seu dispositivo.
  • Quanto às suas finalidades:
    • Cookies Técnicos: Essenciais para o funcionamento do site, como controlar o tráfego, identificar a sessão ou realizar o processo de compra.
    • Cookies Analíticos: Permitem coletar dados sobre como você usa a Plataforma para analisar frequência de acesso, medir desempenho e encontrar erros.
    • Cookies Publicitários: Permitem gerenciar espaços publicitários e mostrar anúncios adaptados às suas preferências, tanto em nosso site quanto em sites de terceiros. Não aceitá-los pode resultar em conteúdo menos relevante para você.
    • Cookies de Rede Social: Permitem que redes sociais capturem informações da sua navegação para oferecer publicidade direcionada em seus próprios ambientes. Recomendamos que leia as políticas de privacidade dessas redes.

Parceiros de Tecnologia: Fazemos parceria com o Microsoft Clarity e o Microsoft Advertising para capturar como você usa e interage com nosso site.

12.4. O que fazer se você não concordar com a instalação de Cookies?

Você pode bloquear a instalação de novos cookies ou eliminar os já existentes em seu navegador. No entanto, saiba que se você bloquear a instalação, algumas funcionalidades da nossa Plataforma podem não funcionar corretamente. Lembre-se que as preferências devem ser configuradas em cada navegador que você utiliza.

12.5. Como definir suas preferências em cada navegador?

Abaixo estão os links com instruções para os principais navegadores. O conteúdo dessas páginas pode mudar, por isso, consulte sempre as instruções do próprio navegador.

NavegadorLink de Instruções
Microsoft Edgehttps://support.microsoft.com/pt-br/help/4468242/microsoft-edge-Browse-data-and-privacy
Apple Safarihttps://www.apple.com/br/legal/privacy/br/cookies/
Google Chromehttps://support.google.com/chrome/answer/95647
Mozilla Firefoxhttps://support.mozilla.org/pt-BR/kb/cookies-informacoes-sites-armazenam-no-computador
Operahttps://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

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